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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

Preguntas Más Populares

A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes. Agregamos constantemente las preguntas más frecuentes a esta página.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Su paquete es rastreable con el número de carta porte (serie y folio) en nuestra sección de RASTREO o bien dando click al siguiente botón:

¿Cómo puedo facturar mi envío?

En nuestra sección de Facturación rellene el formulario con sus datos o bien le podemos apoyar en facturar su servicio comunicándose al 378-712-2813 de lunes a viernes entre 8 am y 5 pm.

¿En cuánto tiempo llega mi paquete?

En lo común, nuestro servicio es al día siguiente con pocas excepciones a dos días. Sugerimos consultar comunicándose al 378-712-2813 de lunes a viernes entre 8 am y 5 pm para mayor información.

¿Cuentan con servicio express?

En Altos Pack nos encontramos orgullosos de nuestro servicio llevado con logística y precisión. En lo común, nuestro servicio en general es a día siguiente, pero no entrega el mismo día.

¿Cuentan con guías prepago?

Mándenos un correo a ventas@altospack.com con estos datos:

  • Nombre.
  • Teléfono.
  • Tipo de mercancía.
  • Frecuencia de envíos.
  • Medidas y peso aproximados.

Un asesor se contactará para ofrecerle el paquete que mas le convenga.

¿Qué es servicio "Ocurre"?

Un “envío ocurre” se refiere a que el envío tiene como destino una de nuestras Sucursales Altos Pack. Consulte las condiciones para que su envío sea enviado a ocurre al (378) 7122813 o (33) 1368 1410

¿Pueden recolectar en mi domicilio?

Sí, contamos con servicio de recolecciones a domicilio a un costo adicional. Nuestra recomendación es aprovechar en lo posible los puntos de embarque. Consulta nuestra cobertura al momento de solicitar la recolección.

¿Realizan Fletes Especiales?

Sí, manejamos fletes especiales de acuerdo a disponibilidad en nuestras unidades.
Para mayores detalles mándanos un correo a ventas@altospack.com o llámanos al 333 952 2129.

¿Puedo asegurar mi envío?

Su envío puede ser asegurado al solicitarlo en su embarque. El costo es de 1% del valor declarado.

¿Qué es peso volumentrico?

El peso volumétrico o peso volumen es un cálculo del espacio que ocupa una mercancía dentro del medio (furgoneta, camión, tren, avión, etc.) que se va a utilizar para su envío teniendo en cuenta sus dimensiones.

QUÉ ES EL PESO VOLUMÉTRICO?

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